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FAQ - CONTO GIOCO (registrazione, autoesclusione, sospensione, chiusura, documentazione, dati personali)

1. Sto cercando di registrarmi ma quando clicco sul tasto Registrati non succede niente, mentre altre volte mi avvisa che la registrazione non è andata a buon fine. Come mai?

Se compilato il formulario di registrazione cliccando sul tasto Registrati il sistema non risponde, vuol dire che non hai compilato tutti i campi richiesti del formulario. Verifica i campi richiesti, compilali e riconferma la registrazione. Se tutto compilato correttamente il sistema ti avviserà che la tua registrazione è andata a buon fine. 

Se invece dopo la conferma del formulario di registrazione (tasto Registrati) il sistema ti avvisa che la registrazione non è andata a buon fine, è possibile che:

• Possiedi già un Conto Gioco Hitstars (il sistema di solito ti avvisa con il messaggio utente già registrato): in questo caso la normativa vigente prevede la possibilità di aprire un solo Conto Gioco intestato alla stessa persona, perciò dovrai recuperare le credenziali d'accesso del tuo Conto Gioco aperto in precedenza. Per farlo puoi contattarci al 800 796 698 oppure puoi scriverci a [email protected] specificando il problema che hai incontrato e fornendoci un numero di telefono al quale contattarti.
• Si è verificato un errore nella comunicazione con i sistemi di AAMS/ADM (il sistema di solito ti avvisa con il messaggio operazione momentaneamente non disponibile): ti consigliamo di provare a registrarti di nuovo più tardi.
• I sistemi di AAMS/ADM non ci hanno dato conferma della correttezza dei dati che hai inserito durante la registrazione (il sistema di solito ti avvisa con i messaggi persona fisica non identificata o dati non validi o altri): è possibile che i dati di nascita inseriti nel formulario di registrazione non corrispondono esattamente con quelli indicati sul sito dell’Agenzia delle Entrate (inclusi spazi, accenti, doppi o tripli nomi, ecc.). In tal caso puoi verificare la correttezza dei tuoi dati registrati presso l’anagrafe tributaria sul link  Agenzia delle Entrate - Home (agenziaentrate.gov.it) cliccando su: Servizi: Tessera Sanitaria - Sul menu a sinistra clicca Verifica codice fiscale- - Accedi al Servizio - (scegli tra le 3 opzioni sulla parte sinistra della schermata, di solito si usa quello centrale).
• N.B: Gli accenti sui cognomi nel formulario di registrazione devono essere inseriti come da esempio: lettera+accento = a+' = a'
  Di solito i dati di nascita devono essere inseriti come riportati sul Codice Fiscale (sul documento d'identità questi dati possono essere differenti).

2. Dopo la registrazione del Conto Gioco potrò immediatamente effettuare le giocate e/o depositare?

Si.

3. Dopo la registrazione del Conto Gioco per quanto tempo potrò giocare senza inviare la documentazione per l'identificazione?

Senza l'invio della documentazione per la convalida del Conto Gioco il tuo conto sarà attivo 30 giorni dalla data di registrazione. Trascorsi 30 giorni dalla data di registrazione, senza averci inviato la documentazione necessaria, il tuo Conto Gioco sarà automaticamente sospeso.

4. Qual'è la documentazione che devo mandare per la convalida ovvero per l'identificazione del mio Conto Gioco?

Per la convalida del tuo Conto Gioco ti preghiamo di mandare a [email protected] la foto fronte-retro di un tuo documento d'identità valido con aggiunta la tua firma autografa (metti la tua firma su un foglio bianco e posa il documento sul foglio prima di fotografarlo). Nello stesso modo invia anche la foto del tuo Codice Fiscale o della tua Tessera Sanitaria in corso di validità. Se sul tuo documento di riconoscimento non è presente la tua firma autografa (es. Patente di Guida) e/o l'indirizzo di residenza, ti preghiamo di inviarci un'altro documento. Inviata la documentazione come sopra riportato ti avviseremo via e-mail quando il tuo Conto Gioco sarà convalidato.

N.B: per abbreviare la convalida del Conto Gioco si prega di inviare la documentazione necessaria via e-mail [email protected] o via Live Chat ogni giorno dalle 16.00 alle 20.00.

5. Perché il mio conto è sospeso? Potrà essere riattivato?

Il Conto Gioco viene automaticamente sospeso trascorsi 30 giorni dalla data di registrazione se l'utente non ci ha inviato la documentazione necessaria per contratto di gioco. Per riattivarlo devi soltanto inviarcela il più presto possibile (consulta la domanda/risposta n° 4). Una volta ricevuta la documentazione necessaria il tuo Conto Gioco sarà riattivato, di cui sarai avvisato anche via e-mail.

Se ci hai già mandato la documentazione necessaria ed il tuo Conto Gioco è stato già convalidato, vuol dire che la ragione della sospensione è un'altra. In questo caso ti preghiamo di contattarci al nostro Contact Center.

6. Devo cambiare l'indirizzo e-mail inserito nel formulario di registrazione, ma non so come farlo perché non trovo l'opzione.

L'indirizzo e-mail può essere modificato esclusivamente dal concessionario, perché è un dato personale significativo collegato alla gestione del Conto Gioco. Via e-mail ti saranno inviati tutti i dati sensibili come password ed altri.

Per cambiare il tuo indirizzo e-mail ti preghiamo di mandarci via e-mail [email protected] una richiesta in scritto. Nella richiesta ti preghiamo di scrivere il tuo nome, cognome, codice fiscale, la causa del cambiamento ed il nuovo indirizzo e-mail, allegando anche la foto fronte-retro (con aggiunta la tua firma autografa) di un tuo documento d'identità valido. Quando l'indirizzo e-mail nuovo sarà inserito, riceverai un avviso su quest'ultimo.

7. Posso modificare il mio nickname?

Il nickname rappresenta la tua chiave pubblica di rete ed una volta scelto non potrà essere modificato. Per più informazioni a riguardo rivolgiti al nostro Contact Center. 

8. Mi sono appena registrato ed ho anche inserito un nick, ma all'accesso al gioco il sistema mi richiede di inserirlo nuovamente, perché?

Anche se in fase di registrazione hai già indicato il nickname, può capitare che prima di accedere per la prima volta ad un reparto di giochi (es. Casinò Perla, Casinò Park, Casinò Korona, ed altri) il sistema ti chiederà di inserire un nick. In questo caso ti preghiamo di inserire un nick differente dal nick che hai indicato nel formulario di registrazione.

Se così facendo il sistema ti avviserà comunque che il nick inserito è già presente, ti preghiamo di inserire un'altro nick, possibilmente diverso dal nick che cercavi di inserire.

Se avrai difficoltà all'inserimento del nickname ti preghiamo di rivolgerti al nostro Contact Center.

9. Per sbaglio mi sono escluso a tempo indeterminato. Come posso rimuovere questa autoesclusione?

Secondo la normativa di AAMS/ADM l'autoesclusione è un Istituto trasversale (vale per escludersi da tutti i concessionari). L'autoesclusione a tempo indeterminato non può essere rimossa prima che siano trascorsi 6 mesi dalla data d'attivazione dell'autoesclusione. Trascorsi i 6 mesi l'autoesclusione potrà essere rimossa mandandoci una richiesta scritta via e-mail [email protected]. Nella richiesta ti preghiamo di identificarti (inserendo il tuo nome, cognome, codice fiscale) e di allegare la foto fronte-retro del tuo documento d'identità valido (con aggiunta la tua firma autografa). Dall'e-mail inviata deve essere evidente che richiedi la revoca dell'autoesclusione a tempo indeterminato. Dopo la revoca bisogna attendere 7 giorni. Per ulteriori informazioni a riguardo puoi rivolgerti al nostro Contact Center. Hai facoltà di chiedere la revoca anche attraverso il sito dell'ADM  a questo link adm.gov.it/portale/autoesclusione-dal-gioco-a-distanza-giochi  

10. Il sistema mi avvisa che non posso giocare perché il mio conto è autoescluso, anche se l'autoesclusione l'ho fatta da un'altro concessionario. Come mai?

Da aprile 2018 le autoesclusioni sono trasversali, significa che quando ti autoescludi da un concessionario, l'autoesclusione prescelta vale su tutti i concessionari. Se hai effettuato l'autoesclusione a tempo indeterminato potrai revocarla trascorsi 6 mesi dalla data di attivazione (consulta la domanda/risposta n° 9), mentre la revoca potrai effettuarla da qualsiasi concessionario sul quale hai un Conto Gioco aperto e aspettare 7 giorni prima di poter accedere nuovamente al tuo conto gioco. Hai facoltà di chiedere la revoca anche attraverso il sito dell'ADM  a questo link adm.gov.it/portale/autoesclusione-dal-gioco-a-distanza-giochi  

11. Come posso chiudere il mio Conto Gioco?

Per chiudere il proprio Conto Gioco puoi effettuare la procedura autonomamente dal tuo Conto Gioco, tramite la sezione Il mio conto  Gioco responsabile  Chiusura conto ed il sistema ti guiderà sino alla conclusione della richiesta.

NB: prima di confermare la richiesta di chiusura dovrai scegliere la modalità di prelievo ed inserire i dati richiesti, se al momento della richiesta effettuata sul tuo Conto Gioco c'è del saldo residuo. I dati richiesti sono necessari per poter effettuare il prelievo del saldo residuo. I bonus non consumati o non convertiti non fanno parte del saldo residuo.

Nel caso ci serviranno altre informazioni aggiuntive riguardo la tua richiesta di chiusura/prelievo il personale del nostro Contact Center ti contatterà.

12. Una volta chiuso il Conto Gioco potrò riaprirlo?

Un conto chiuso non può essere riaperto. Potrai però aprire/registrare un Conto Gioco nuovo trascorsi 15 giorni dalla data di chiusura del Conto Gioco attuale. Dovrai registrare una nuova email, per mantenere la stessa email devi contattare il nostro Contact Center 

FAQ – DEPOSITI

1. Ho aumentato il mio limite settimanale per i depositi ma non riesco comunque a depositare. Ho sbagliato qualcosa?

La modifica del limite settimanale – se questo viene aumentato - avrà effetto dopo 7 giorni dalla modifica effettuata (cosi previsto dalla normativa AAMS/ADM). Se invece questo limite viene diminuito, la modifica in questo caso è immediata.

È anche possibile che oltre al limite da te impostato, tu abbia superato qualche limite di default della piattaforma di gioco, stabilito per tutti i giocatori. L'informazione sui limiti di deposito è reperibile nella sezione Condizioni d'uso del nostro sito.

2. Ho già depositato con la carta di credito, ma adesso non riesco più a farlo. Che cosa potrebbe essere?

Il sistema ti permette di depositare fino ad un massimo di 1000€ totali, anche se frazionati, sino alla convalida del tuo Conto Gioco (la convalida avviene dopo la ricevuta della documentazione necessaria per contratto di gioco - consulta la domanda/risposta n° 4 delle FAQ-CONTO GIOCO). L'informazione sui depositi è reperibile nella sezione Condizioni d'uso del nostro sito.

Ti invitiamo quindi ad inviare la documentazione necessaria tramite e-mail [email protected].

3. Il mio Conto gioco è già stato convalidato, ma il sistema adesso mi avverte di aver superato il limite di deposito giornaliero e che devo rivolgermi al centro assistenza.

Se hai superato un certo limite di deposito della piattaforma di gioco, come in questo caso il limite di deposito giornaliero, vuol dire che il tuo Conto Gioco è stato automaticamente bloccato ai depositi. Per poter proseguire ti preghiamo di rivolgerti al nostro Contact Center.

N.B: nella sezione Condizioni d'uso puoi verificare i limiti di deposito validi per tutti i giocatori. Quando supererai un limite specificato per la prima volta, ti verrà richiesta documentazione aggiuntiva. Effettuate le dovute verifiche della documentazione a noi pervenuta, se conforme, i limiti successivi potranno essere modificati a conferma degli uffici amministrativi.

FAQ – PRELIEVI

1. Volevo prelevare le mie vincite ma il sistema non mi permette di farlo. Cosa potrebbe essere?

Per poter prelevare le proprie vincite tramite qualsiasi modalità il tuo Conto Gioco deve essere prima di tutto convalidato. In caso contrario il sistema ti avverte che l'operazione da te richiesta non potrà essere effettuata e ti consiglia di rivolgerti al nostro Contact Center. 

Se la documentazione che ci invierai tramite i nostri contatti sarà conforme a quanto stabilito nel contratto di gioco ovvero nel punto 4 delle FAQ - Conto gioco, il tuo conto verrà convalidato il ché ti sarà evidente anche all'accesso (Il mio conto  Profilo personale  Dettagli account), in caso contrario ti sarà inviata una nuova richiesta di invio documentazione.

2. Non posso effettuare i prelievi tramite l'opzione Skrill, anche se il mio conto gioco è convalidato.

Per poter prelevare tramite Skrill devi effettuare almeno un deposito tramite la stessa modalità e mandarci anche la foto fronte-retro del tuo codice fiscale o tessera sanitaria (con aggiunta la tua firma autografa). Se lo hai già fatto e ugualmente non puoi prelevare tramite questa modalità, ti preghiamo di rivolgerti al nostro Contact Center.

3. Ho richiesto un prelievo tramite la modalità Skrill, ma il saldo richiesto non mi è ancora pervenuto, come mai?

Siccome le richieste di prelievo tramite questa modalità non vengono processate automaticamente, riceverai il saldo richiesto sul tuo conto Skrill in media in 2-3 giorni lavorativi dalla data di richiesta del prelievo. Nel caso il prelievo richiesto non ti è pervenuto nel tempo prestabilito, verifica se  ti abbiamo mandato qualche e-mail per l’invio della documentazione mancante oppure rivolgiti al nostro Contact Center.

4. Il mio conto è convalidato ed abilitato a tutte le opzioni di prelievo, ma ho comunque ricevuto la vostra richiesta d'invio della documentazione aggiuntiva, come mai?

Il concessionario ha facoltà di richiedere documentazione aggiuntiva per l'evasione dei prelievi richiesti qualora lo riterrà opportuno, come anche specificato nei Termini&Condizioni di gioco (Condizioni d'uso) presenti sul nostro sito.

5. Ho effettuato un deposito ed ho giocato, ma noto che non posso prelevare il resto del deposito. Perché?

Come concessionario italiano dobbiamo rispettare la normativa vigente per il gioco a distanza. In base ad essa e, come da Contratto di gioco (articolo 4 - punto 8), rispettando anche la normativa antiriciclaggio, il deposito non può essere prelevato affinché esso non viene giocato almeno una volta. Dato ciò, il giocatore può visualizzare, sul proprio Conto Gioco (Elenco Giocate), la parte del deposito che è stato già giocato (volume di gioco). Se ha prodotto una vincita, questa, può essere prelevata sotto la voce "SALDO PRELEVABILE", mentre la parte del deposito non ancora giocato, non può essere prelevata ed è presente su "SALDO DISPONIBILE" nel DASHBOARD del Conto Gioco. Il saldo disponibile rappresenta la somma del saldo non prelevabile sommato al saldo prelevabile.

FAQ – SISTEMA, REQUISITI TECNICI MINIMI, DOMANDE TECNICHE

1. Su Hitstars.it si può giocare anche da MOBILE?

Si, puoi giocare anche da dispositivi mobile (ios e android). La scelta dei giochi da mobile però non è cosi ampia che da PC.

Per poter scaricare l'app per il tuo iphone o ipad vai su app store e cerca l'app Hitstars.

Per i dispositivi android invece apri il tuo browser, cerca il nostro sito www.hitstars.it e la possibilità di scaricare l'app ti apparirà in automatico. Fai soltanto attenzione di abilitare l'opzione per l'installazione da "sorgenti sconosciute" quando il sistema te lo chiederà.

2. Quali sono i requisiti minimi che il mio PC, tablet o telefonino devono avere per poter giocare su Hitstars Poker, Casinò e altri giochi?

I requisiti "minimi" di sistema per PC su cui sono stati testati i giochi, sono i seguenti:

• Sistema Operativo: Windows 7 o Mac OS 10.1
• Risoluzione Video: 1280x800
• Memoria RAM: 512 Mb
• Velocità CPU: 1.0 Ghz

Per il client Poker scaricabile (PC) è necessario che sia installato Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable library sul computer.

I requisiti "minimi" di sistema per mobile sono i seguenti:

• IOS: l’app funziona da IOS 8 o superiore . Minimo Iphone 4s o superiore
• Android: Versione 5.0 o superiore

Attualmente la piattaforma Poker non è accessibile in versione mobile (solo PC).

 

Requisiti di sistema per PC raccomandati:

Per prestazioni ottimali, includendo anche l’esecuzione in parallelo di altri software (browser, client e-mail, etc.), sono consigliabili i seguenti requisiti "raccomandati" di sistema:

• Sistema Operativo: Windows 7 o Mac OS 10.1
• Risoluzione Video: 1280x800
• Memoria RAM: 1 Gb
• Velocità CPU: 2.0 Ghz

Browsers supportati:

I Browser supportati, grazie ai quali è possibile giocare su Hitstars sono:

• Chrome, versione Aggiornata e non precedente al 2015 (è consigliato l'uso del Chrome) fino al 15/01/2022 per il SO windows 7
• Internet Explorer non è più compatibile
• Mozilla Firefox versione 45 o superiore
• Safari versione 4.x o superiore
• Opera versione 30 o superiore
• Microsoft Edge ( nuova versione scaricabile da google)

Il browser dovrà avere JavaScript e Cookies abilitati, nonché Java versione 1.6 o superiore installato e abilitato (per verificare e/o installare Java clicca qui)

Requisiti di sistema per i giochi Live:

Hardware:

• CPU: Processore Pentium 4 2.8 GHz o AMD Athlon 3000+
• Memoria: 1GB
• Disco rigido disponibile: un minimo di 10 GB disponibili
• Scheda grafica: SGVA con memoria da 128MB, 1280x800 pixel e 16-bit
• Scheda audio: scheda audio compatibile
• Mouse: mouse a doppio tasto compatibile Microsoft

Software:  Google Chrome, Firefox 3.0.1+ Flash Player 10+, Windows 7 (32-bit e 64-bit) o superiore, Mac OS 10.1 o superiore

L'ultima versione del flash player puoi scaricarla dal seguente link: http://get.adobe.com/it/flashplayer/

3. Sono stato buttato fuori dal gioco e il saldo presente al gioco in quel momento non mi riappare sul credito. Cosa devo fare?

In questi casi ti preghiamo di uscire dal Conto Gioco (log-out) e di riaccedere nuovamente (log-in), permettendo con questo al sistema di aggiornare i dati. Se il problema persiste ti preghiamo di riprovare ad accedere al gioco segnalato oppure ad un'altro gioco dello stesso reparto, se trattasi dei giochi dei Casinò Perla, Park e Korona.

Alcuni provider dei giochi (es. di alcuni giochi Live), al tentativo di un nuovo accesso allo stesso gioco (gioco della sessione bloccata), danno la possibilità al giocatore di proseguire con il gioco cliccando su Continua a giocare oppure di chiudere la sessione bloccata cliccando su Chiudi. Se chiudendo la sessione di gioco in autonomia la sessione di gioco ugualmente non si sblocca (da Il mio conto/Gestione Conto/Elenco Giocate: Stato sessione: Terminato-Chiusa, Attiva-Aperta) e l'eventuale saldo in sessione rimane bloccato, ti preghiamo di rivolgerti al nostro Contact Center comunicandoci su quale gioco (più l’info del giorno e dell’ora d'accaduto) il tuo saldo è rimasto bloccato. Il nostro personale ti avviserà quando la problematica sarà risolta.

FAQ – GIOCHI (INFORMAZIONI, FUNZIONAMENTO, REGOLAMENTI, PROBLEMATICHE)

ROULETTE LIVE

1. Subito dopo l'accesso alla roulette live qualche volta non riesco a puntare e di conseguenza a giocare, anche se sulla schermata ho l'informazione che le puntate sono aperte.

Questo dipende dal momento nel quale sei entrato nel gioco. Il più delle volte all'entrata al gioco dovrai aspettare la giocata successiva e non potrai puntare anche se vedrai la scritta puntate aperte.

2. Perché il sistema non accetta alcune delle combinazioni che cerco di eseguire?

Verifica se in base alla puntata effettuata (per esempio se hai puntato su rosso, nero o altro) hai inserito il minimo necessario sul campo prescelto. Per farlo consulta anche il regolamento sul gioco presente nella seguente sezione del nostro sito di gioco: REGOLAMENTO  CASINÒ LIVE HIT  REGOLE DEI GIOCHI CASINÒ LIVE.

3. Il sistema non mi ha pagato la puntata, a chi devo rivolgermi?

E' probabile che una puntata, o round di gioco, non viene convalidata mediante la registrazione nel  ticket AAMS a causa di un problema tecnico o un problema legato alla connessione, vuol dire che la tua puntata non è stata accettata e che non possiamo pagarla.

Per le verifiche e segnalazioni in merito puoi sempre rivolgerti anche al nostro Contact Center tramite l'e-mail [email protected]. Nell'e-mail ti preghiamo di spiegare in dettaglio l'accaduto e di fornirci il giorno, l'ora dell'accaduto e possibilmente anche il risultato della giocata precedente e/o successiva. La tua richiesta di verifica (contenente tutte le informazioni necessarie) verrà esaminata dal reparto competente, il quale ti risponderà via e-mail.

4. Sono stato bannato sulla chat della Roulette Live. Quando potrò essere sbloccato?

Se sei stato bannato vuol dire che il tuo comportamento sulla chat del gioco è stato scorretto, fatto di cui sei - molto probabilmente - stato già avvisato anche via chat. Ti preghiamo di rivolgerti al nostro Contact Center per informazioni aggiuntive a riguardo.

5. Perché al tavolo della roulette live posso importare al massimo 1.000 €?

È limitato a 1.000 € l'importo che è possibile portare al tavolo in ogni singola sessione di gioco. Questo limite è stato stabilito da AAMS/ADM. La somma di 1.000 € presente nel gioco in un momento può però aumentare in quanto alla somma vengono aggiunte le vincite.

7. Ho la possibilità di aggiungere del credito nel gioco della Roulette live senza dover lasciare/chiudere la sessione del gioco?

No, non puoi farlo. E' necessario chiudere la sessione di gioco e aprirne un'altra.

 

FAQ – PRIVILEGE CLUB

1. Come funziona il sistema Privilege su Hitstars.it?

Per informazioni sul Privilege club e sul regolamento clicca qui.

2. Sono già membro del Privilege club cosa devo fare per poter accumulare i punti anche su Hitstars.it?

Se sei già membro del Privilege Club l'adesione al Privilege Hitstars.it avverrà in automatico con la registrazione al www.hitstars.it. L'accumulo dei punti Privilege in questo caso comincerà dalla data di registrazione in poi.

3. Non sono ancora membro del Privilege Club ma ho già registrato il proprio conto Hitstars. Come posso fare per aderire al Privilege Hitstars?

In questo caso cliccando sul tasto Iscriviti sul banner privilege sulla nostra home page ti si aprirà il formulario di adesione al Privilege Club. Per avviare l'adesione compilalo e conferma con il tasto Invio. Fatto questo riceverai la password d'accesso al tuo conto Privilege online via e-mail.

N.B: per ricevere l'e-mail con la password d'accesso al tuo Conto Privilege online, il tuo Conto Gioco Hitstars dovrà essere convalidato. In caso contrario il nostro personale ti contatterà.

4. Dove posso vedere i punti Privilege accumulati su Hitstars.it?

Per informazioni sui punti Privilege accumulati consulta il tuo Conto Privilege online cliccando sul tasto Privilege Club reperibile sulla nostra home page www.hitstars.it (oppure su MyPrivilege Login sul sito www.hit.si). Sul tuo Conto Privilege online potrai vedere il totale dei tuoi punti accumulati come anche i punti accumulati su Hitstars.it mediante il tasto Hitstars Punti.

N.B: La password d'accesso al tuo Conto Privilege online ti è stata inviata dopo la fase d'iscrizione al MyPrivilege oppure dopo la registrazione al Hitstars.it. Se hai dimenticato la password d'accesso al tuo Conto Privilege online il sistema ti guiderà su come effettuare l'operazione di recupero.

FAQ – BONUS E PROMOZIONI

1. I bonus possono essere prelevati?

No, i bonus non sono direttamente prelevabili, ma devono essere giocati in base al regolamento relativo al bonus ricevuto.

2. Di quali bonus/promozioni posso disporre sul vostro sito?

Informazioni sui bonus e le promozioni attuali sono disponibili nelle sezioni elencate:

• Promozioni
• Condizioni d’uso

FAQ – SICUREZZA, PRIVACY

Per informazioni a riguardo consulta le seguenti sezioni sulla nostra home page:

• Sicurezza
• Informativa privacy

FAQ – GENERALE (ESTRATTO CONTO, RECUPERO DATI D’ACCESSO)

1. Se effettuo una giocata, in quale ordine vengono spesi i bonus, le vincite e le ricariche sul mio Conto Gioco?

Quando effettui una giocata il denaro necessario viene speso nel seguente ordine:

• prima vengono spesi i bonus di cui disponi (se si tratta del bonus che è giocabile sul gioco prescelto);
• dopo l’esaurimento dei bonus, vengono consumati gli importi che hai depositato sul proprio Conto Gioco, cioè i tuoi depositi;
• dopo l’esaurimento degli importi depositati sul Conto Gioco, vengono spese/consumate le vincite maturate precedentemente e che costituiscono la somma prelevabile dal tuo Conto Gioco;

2. Dove devo andare per visualizzare i movimenti sul mio Conto Gioco ed il saldo disponibile?

Per il report dei tuoi movimenti accedi al tuo Conto Gioco e clicca su Movimenti. Scegli il periodo desiderato e clicca su Cerca. Il saldo sul tuo Conto Gioco invece è visibile sempre, sulla parte superiore della schermata (sopra a destra). Qui puoi vedere sempre sia il tuo saldo contabile che quello prelevabile, e puoi aggiornarlo con la freccina rotonda a fianco.

3. Ho dimenticato la mia password d'accesso. Come posso recuperarla?

Puoi recuperare la tua password d'accesso cliccando su "Hai dimenticato la tua password?" nella pagina di Login (sotto le caselle d'inserimento delle credenziali d'accesso).

4. Vorrei recuperare la mia password d'accesso ma non mi ricordo più la mia domanda/risposta segreta.

Per il recupero della password d'accesso in questo caso dovrai rivolgerti al nostro Contact Center tramite richiesta per iscritto.

Nella richiesta ti preghiamo di identificarti specificando il tuo nome, cognome, e codice fiscale. Scrivici anche la ragione della tua richiesta e allega un tuo documento d'identità valido, come anche un recapito telefonico sul quale sei reperibile.

Ricevuta la tua richiesta di recupero password sarai avvisato (via e-mail o telefono) su come procedere con il recupero della tua password d'accesso.

5. Ho dimenticato tutte le mie credenziali d'accesso. Mi potete aiutare?

Siccome per motivi di sicurezza entrambe le credenziali d'accesso non possono esserti comunicate via e-mail, ti preghiamo di contattarci al numero verde 800 796 698 (oppure 00386 5 33 11 341) oppure di scriverci a [email protected] indicando anche un tuo numero di telefono reperibile per poterti contattare.

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